سوالات متداول

اطلاعات مربوط به تاریخ مصرف در حالت موبایلی در قسمت بالا سمت چپ و در حالت دسکتاپ روی قیمت نمایش داده می شود. محصولات که دارای مشخصه هستند (رنگ و حجم) بعد از انتخاب مشخصه تاریخ انقضا نمایش داده می شود.

روی بعضی از محصولات تاریخ انقضا از طرف کارخانه درج نشده است و فقط تاریخ بعد از باز شدن درج شده است. روی بعضی از محصولات پودری (سایه، پنکیک و...) تاریخ بعد باز شدن هم درج نشده است.

فروشگاه کاج تمامی سفارش ها را با استاندارد بالایی بسته بندی کرده و از بابت سالم رسیدن محصول خیالتان راحت باشد. فروشگاه کاج تضمین می کند محصولات سالم به دست شما برسد.

حتما قبل از تحویل گرفتن در مقابل مامور پست جعبه را باز کنید تا از سلامت محصولات مطمئن شوید. در صورت آسیب دیدن محصولات حتما از تحویل گرفتن خودداری کرده و فرم صورت جلسه آسیب محصولات را از مامور پست مطالبه و تکمیل نمایید. در صورت تحویل گرفتن جعبه آسیب دیده فروشگاه کاج مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

جای نگرانی نیست! این موارد از سال 94 تا کنون کمتر از تعداد انگشتان دست رخ داده است. اما فکر اونجا رو هم کردیم. تمامی سفارش ها به صورت کامل بیمه می شوند. در صورت مفقود شدن سفارش در مسیر، مجددا سفارش شما ارسال می گردد. در صورت عدم موجودی محصولات سفارش شما، مبلغ آن به صورت کامل عودت می گردد.

فروشگاه کاج تضمین می کند که کالا به صورت سالم از لحاظ فیزیکی، بافت، رایحه و رنگ و ... به دست شما برسد. همچنین اصل بودن محصول را تضمین می کنیم. نپسندین رنگ، بافت، رایحه و ... و همچنین حساسیت دادن خارج از تعهد فروشگاه کاج می باشد. از این رو بایستی با شناخت کامل از محصول نسبت به تهیه آن اقدام نمایید.

تفاوت فقط در سرعت ارسال می باشد و پست ویژه سریع تر و البته گران تر است. در حالت پست ویژه سفارش شما حداکثر 48 ساعت بعد از ثبت سفارش به دست شما خواهد رسید. در صورتی که مدت زمان رسیدن بسته از زمان تحویل به پست بیش از 24 ساعت باشد می توانید به اندازه دو برابر هزینه پستی از شرکت پست غرامت دریافت کنید. (البته چون زمان تحویل به پست باید قبل ساعت 10 صبح باشد و بسته های کاج بعد ساعت 13 جمع آوری می شود این زمان را 48 ساعت در نظر بگیرید).

برای افزایش امتیاز خود به قسمت قوانین و مقررات باشگاه مشتریان از طریق لینک زیر مراجعه بفرمایید. https://www.kajshop.com/customer-club-policy

سفارش شما در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش ارسال می گردد و معمولا 2 تا 8 روز بعد از ارسال (بسته به فاصله شهر شما) به دست شما خواهد رسید. (تمامی مراحل ثبت - بسته بندی - ارسال - کد رهگیری از طریق پیامک اطلاع رسانی می گردد و همچنین از طریق پنل کاربری خودتان قابل مشاهده است) در صورتی که پیامک کدرهگیری از طریق کاج یا پست ارسال نشد، ابتدا پنل کاربری را بررسی بفرمایید و در صورت عدم درج کدرهگیری ( چنانچه حداقل دو روز از ارسال بسته گذشته باشد) از طریق تیکت درخواست کدرهگیری کنید تا همکاران ما در سریع ترین زمان ممکن پیگیری کنند.